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抗疫復商|發力數字化營銷 富森美新零售布局大提速

  • 時間:2020年05月22日
  • 來源:家居寶
  • 類別:家居資訊
摘要:文|張輝當回顧整個過程的時候,雖然疫情對家居行業無疑造成了巨大的壓力與沖擊,但我們同樣看到家居行業的韌性以及倒逼出的變革與整體升級。品牌方加速了生產自動化、產業互聯以及全產業鏈信息化;流通賣場則加速了

文|張輝

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當回顧整個過程的時候,雖然疫情對家居行業無疑造成了巨大的壓力與沖擊,但我們同樣看到家居行業的韌性以及倒逼出的變革與整體升級。品牌方加速了生產自動化、產業互聯以及全產業鏈信息化;流通賣場則加速了新零售融合線上全域流量營銷、升級獲客渠道以及與B端創新打造線上線下一體化家居新生態。

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優居新媒體&騰訊家居獨家專稿

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團結起來有力量

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不少曾經到過富森美的人,都感嘆過富森美是一個不可思議的企業,因為富森美旗下的商戶們雖然是競爭對手卻彼此關系出奇和睦,甚至還有固定的組織定期進行交流,而在現在這個疫情期間,那些曾經的感嘆恐怕還要再加上若干個驚嘆號才行。

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除去小程序,富森美在這次疫情期間的另一個利器便是直播。

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目前富森美全面復工已經有44天了,而賣場的客流量很多商戶反映是超過大家預期的,家居行業只會遲到,不會缺席的優勢現在正漸漸凸顯。而對于線下賣場,富森美有著不變的堅持以及與時俱進的覺悟,“核心的商業邏輯,給用戶創造價值,這件事一直不會變,給用戶更好的體驗、更好的場景、更好的方案、更好的整體家居,也不會變。改變的是觸達用戶的方式和效率!

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疫情期間原本由富森美組織的商戶團體集合起來升級成為了:抱團奮進指揮部,聽名字便知這是一個特殊時期共克時艱的組織。

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“過去傳統獲客、觸達用戶的渠道主要是平面,文字、圖文,短視頻,但直播比這些都要更高效。直播是真正把線上線下、場景用戶連接起來的一種方式,整體非常真實互動,自始至終都是真實的場景,并且可以迅速進行轉化!

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“作為家居賣場,左邊是顧客,右邊是商戶,富森美一直以來花了很多精力、努力,一方面希望能讓商戶在富森美的平臺上,找到他們所需要的東西,另一方面希望能給予消費者更好的賣場體驗和數字化體驗。連接好這兩者,真正做好平臺應該做的工作!

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創造價值是王道

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“一直以來有很多城市要給富森美很多畝土地,想做大賣場,這樣的項目每一個都可以賺十幾二十個億,但富森美一個都沒有去做。原因在于富森美首先考慮的是商戶能不能長期賺錢,市場容量支不支持,伴隨著家居業態、模式的進化,商戶的前景會怎么樣等這樣的問題,而不是富森美當下的利益!

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聲明:本文為優居新媒體獨家稿件,未經允許嚴禁轉載。相關觀點僅代表優居新聞媒體一家之言,我們力爭做到真實、客觀,且具有建設性,不足之處歡迎批評指正。涉及相關數據均為第三方公開數據。

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富森美自2020年成立,扎根川渝,穩扎穩打,2016年登陸A股成為中國家居賣場第一股,而后立足四川輻射全國,業務鏈逐步擴張。而即便20年過去了,富森美的初心其實仍然依舊,那便是為客戶創造價值。

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3月25日,被富森美商戶們親切稱為劉三姐的富森美家居副董事長劉云華牽手幾十位女性企業家,進行抖音直播,在內容深度、豐富度、形式創新、主播咖位上都開創了家居直播的先河。

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家裝公司眾所眾知難以被整合,通常各自為戰,但在這個特殊疫情期間,在富森美和抱團奮進指揮部的推動下,奇跡發生了。3月27日,成都20家大家裝公司成立了“幸福家裝聯盟”,意圖形成合力在困難時期促進地區家裝行業規范化發展。

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數字化營銷提速

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“直播是一種非常有效,信息量非常高的營銷方式,能有效觸達及轉化用戶。在疫情前家居行業直播做的比較少,但現在家居直播的方式變得非常多樣化,產品、價格、場景設計等都可以作為直播內容,未來家居行業直播肯定也會進一步加碼,在營銷、品牌傳達等方面發揮更大的作用!

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吳寶龍朋友圈圖片:“富森美在線”小程序復盤會

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而對于格外特殊的2020年以及這一屆的富森美全民抖音挑戰賽,富森美格外花了心思,“在富森美明確復產時間之前,富森美希望能對旗下的品牌在特殊時期也能起到平臺凝聚的作用。有的頭部品牌,營業員管理的比較有計劃性,即使是在家里,也會做在線培訓,在線銷售。但也有一些品牌,可能缺乏一定的規劃性,人也比較惶恐。這個時候富森美希望能調動大家通過分享學習、生活方式、快樂等讓大家活躍起來。雖然參賽的營業員們不是富森美的員工,但是富森美希望他們都能夠通過富森美的組織成長,能夠更好的穿過疫情!

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賦能商戶,是富森美一直以來的核心價值觀,“富森美作為平臺型公司,要真正的起到平臺的作用,而為了能給商戶全天候的提供所需,富森美在2月份就迅速的調整了原有的營銷板塊,把過去的營銷中心拆分成了全域內容營銷、全域流量運營和電子商務三個板塊,力圖能給商戶提供新的工具、新的方法,為商戶全天候獲客服務!

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“包括做加盟店,富森美在考察之后絕大多數都拒絕了,因為開店的地理位置、城市容量、市場容量、軟件硬件綜合考慮下來,富森美認為不能給商戶長期賺錢,所以就都沒有做!

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“富森美在線”本來是在1月份就已經在富森美內部啟動的項目,但是2月的疫情加速了小程序上線的進程,而上線后的效果也是喜人的,目前已經入駐“富森美在線”的商家超過2000家,這些商家們在小程序上可以獨立運營,獨立蓄客,獨立直播,整體看起來相當于一個五臟六腑俱全的線上富森美。

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“家居行業,除去體驗,差異也可能會體現在工具、方法以及效率上。整體來講就是要把包括場地、口岸交通服務、賣場品牌、品牌結構,數字化引導等,都努力作出差異化!

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“過去很多家居品牌,特別是大量的中小型品牌,在獲客方面主要依賴線下。而現在由于疫情特殊時期的經驗,線上線下全渠道變得更加重要了,要能夠線上線下全渠道讓消費者觸摸、體驗、觸達到家居品牌。核心的東西沒有變,但是核心以外的方法工具一定是變了!

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對于抱團奮進指揮部,富森美家居副總經理吳寶龍介紹道:抱團奮進指揮部是“由200多個富森美核心大商共同成立,總指揮是劉三姐(富森美家居副董事長劉云華),組織下設有將近20多個戰隊:智庫團、裝飾公司團、社區營銷團、新零售團、局部改造團、異業團、設計師團、大商營銷團、拎包營銷團、內容營銷團、直播團等。每個下設組織的負責人均是富森美的商家,而除了一起想辦法以外,大家還會在資源上共享!

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2020年讓所有人始料未及的新冠疫情從1月23日武漢封城到現在湖北大多數地方相繼解禁,已經行進了68天,而這次的疫情讓整個家居行業從一開始的恐慌到龍頭企業幫扶中小企業,群策群力,共克時艱再到在重壓下所有人樂觀運用可用工具,在有限條件下創新業態,以及目前的逐漸復工、復產、復商。

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3月17日吳寶龍發了一條朋友圈,拍攝的是富森美第五個小程序“富森美在線”兩天12小時創紀錄超長直播后的團隊復盤會。

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這其中騰訊家居&優居新媒體尤其注意到了一位典型創新者:富森美家居,從一開始迅速的出臺幫扶商戶政策到火速上線富森美線上營銷新體系,再到運營全域流量精耕轉化,以及復商后加速線上線下一體化,其中的思路、布局、執行經驗值得行業共同借鑒。

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注:文中引號內容均來自富森美家居副總經理吳寶龍

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今年還是富森美全民抖音挑戰賽的第三屆,2月13日富森美家居抖音官方號上挑戰賽的預熱短視頻點贊數高達7000+。而關于富森美全民抖音挑戰賽舉辦的初衷也與富森美的新零售、數字化布局密不可分,“做這個活動主要是想帶領富森美的商戶、導購、營業員等,把抖音玩起來,玩得更好,用來實現跟用戶的連接與傳播,在用戶轉化方面讓社交軟件起到更大的作用!

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富森美和商戶們一直以來和諧的關系既源自曾經長期的合作,互惠互利,也源自富森美作為平臺型企業對于平臺上商戶們的負責。在明確疫情對于線下實體的沖擊后,富森美第一時間拿出真金白銀來支持,免除商戶2月份店鋪租金及服務費。后續又與農業銀行合作推出2億元純信用貸款,單戶高達50萬,信貸需求高于50萬的也可有“房抵e貸”等組合金融產品支持,充分利用了金融的靈活性為商家提供便利。

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富森美的初心落于文字是為客戶創造價值,而落實在實際行動中就是富森美一直在踏實踐行的“扎扎實實把自己的事情做好,專注服務好平臺上每一個客戶,無論大小!

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